לקוחות מוזרים [טוב, לא כולם אבל הרוב]

לקוחות מוזרים [או יותר נכון השיחות המוזרות שאני מקבל מלקוחות]

כמה שיחות מזורות אני מקבל מלקוחות ביום ולא נעים לי להעלות הקלטות לאתר.

אז כמו כל אחד שעובד עם לקוחות תמיד נפגשים עם כל מיני אנשים מוזרים שאני מנסה לחשוב מה עובר להם בראש ולא מצליח.

אני רוצה לשתף אתכם בתסריט שיחה [אמיתי לחלוטין] שקורה לי לא פעם.

המילים הם לא בדיוק אחד לאחד אבל תהיו בטוחים שהם מאוד תואמים

והנה תסריט שיחה :

לקוחה : הלו הגעתי לצלם מגנטים לאירועים בזול ?

אני : שלום גם לך גברת,

לקוחה : סליחה כן שלום.
אתה צלם מגנטים

אני : כן, איך אני יכול לעזור בבקשה

לקוחה : אני מחפשת מגנטים כמה זה עולה

אני : אני צריך קצת פרטים בשביל לתת הצעת מחיר, וכמובן תאריך (כי אחרת זה לא רלוונטי אם אני לא פנוי).

לקוחה : אירוע קטן לא משהו רציני,

אני : אני מבין שזה בטח משהו לא רציני עבורך אבל בכל זאת אני צריך פרטים מעבר ל "אירוע קטן ולא רציני".

לקוחה : אני מתחנת

אני : מזל טוב (וחושב לעצמי בלב למה היא אומרת על החתונה של "לא משהו רציני")

לקוחה : תודה רבה, כמה עולה ?

אני : מתי החתונה ?

לקוחה : 41/13/2050 (סתם תאריך שאני נותן לצורך הדוגמה)

אני : אוקיי, בודק תארי, מודיע ללקוחה שפנוי ושואל "מה כמות המוזמנים"

לקוחה : בסביבות 500 מוזמנים, אבל לא כולם יבואו אולי יהיו לי 450 מוזמנים

אני : אז האירוע שלך לא קטן בכלל ולדעתי המקצועית יש צורך ב 3 אנשי צוות באירוע שזה מעט מייקר את ההעלות.

לקוחה : אבל אני מחפשת צלם מגנטים זול לא משהו יקר יותר מידי, משהו עד 500 ש"ח אני לא רוצה להשקיע יותר מידי.

אני : אז כנראה אנחנו לא בכיוון כי ב 500 ש"ח אני לא כל כך יכול להציע לך משהו לאירוע בסדר גודל כמו שלך, אל תשכחי שמדובר בחתונה ויש לא מעט שעות עבודה.

לקוחה : אני לא רוצה יותר מידי, מצידי תוציא 700 מגנטים לא צריך מגנטים בלי הגבלה.

אני : את יודעת שעלות החומר ל 700 מגנטים כמו שאת מבקשת היא כמעט 500 ש"ח, ואני לא יודע אם אפשרי להגיע לכזאת כמות כולל לצלם ב 4 שעות אירוע.
אל תשכחי שיש גם הפסקות אוכל וצריך לפתח את התמונות, במקרה כזה צריך 2 צוותים, כלומר 4 אנשי צוות.

לקוחה : אז מה אתה יכול להציע לי ב 500 ש"ח ?

אני : אני מעדיף לא להציע לך, זה לא רק השם שלך על המגנט, ואם השם שלך לא חשוב לך אז סבבה, אבל אני מייחס לעסק שלי חשיבות.
וממש לא בא לי להוציא קצת מגנטים ובסוף אני יראה רע בעיני האורחים בגלל הניסיון שלך לחסוך על עצמך 100 ש"ח.

אז לאן מתקדמים מכאן וכמה גרוע כבר שיחה יכולה להיות ?

לקוחה : להגיד לך את האמת, היו לי הצעות ב 400 ש"ח

אני : אז למה לא סגרת מולו, מה רצית למצוא בפחות ? רצית למצוא ב 300 ? או אולי מישהו שיבוא בחינם ?

לקוחה : לא יודעת אם 300 אבל 400 נאה לי בסדר.

אני : מאחל בהצלחה ומנתק.

ועכשיו שואל את עצמי, מה באמת היא מצאה צלם מגנטים שיצלם לה חתונה ב 400 ש"ח, אירוע של 450 מוזמנים ?

איך זה ייתכן ?

אם עלות הדלק עד לאירוע היא הלוך חזור בערך 70 ש"ח (זה יכול להיות יותר אבל אני הולך על המחירים הנמוכים)

בלאי רכב וציוד אני לא מחשיב.

עלות חומרי גלם תגיע לעוד 120-150 ש"ח נניח משהו באמצע 130 ש"ח וגם יסתדר לי עגול 200 ש"ח עם הדלק.

יש דלק וחומרים 200 ש"ח, מיסים כמו מס הכנסה בטל"א עוד 20 ש"ח סה"כ הוצאות עומדים על לפחות 220 ש"ח.

נשאר לבנאדם 180 ש"ח על 6 שעות עבודה בלילה !!! 

שזה 30 ש"ח וזה מתחת לשכר מינימום של כל מלצר באולם, וזה עוד בלי חישוב עלויות של בלאי ציוד ורכב.

בהוספת בלאי ציוד ורכב מגיעים גם לפחות מ 30 ש"ח לשעה, או שצלמי מגנטים אחרים מפגרים (שזה ייתכן מאוד) או שהלקוחות שקרנים (שהסבירות לזה הרבה יותר גבוה).

אז הפעם וכמו בהרבה פעמים אחרות הלקוח לא צודק, אבל הם עדיין לא לקוחות הם סתם מתקשרים להעביר לעצמם את הזמן.

רק בזבוז הזמן למציאת צלם מגנטים ב 50 ש"ח פחות כבר יעלה להם יותר.

 

 

Top Blog Feeds

מודעות פרסומת